应中国联通湖北分公司之邀，我公司很荣幸地承担起其品牌策略及管理咨询的任务。自2009年4月项目启动以来，在一年的工作时间内，我公司投入了充分、专业的咨询力量，以项目组顾问驻场工作、专家后台支持的方式开展了一系列卓有成效的工作，为联通沃品牌在湖北的全面发展打好各项基础做了重要支持性工作，得到了各级领导的一致肯定和好评。
　　首先，在调研诊断阶段我们以公正、客观、专业的视角，对湖北联通及贵宾服务的历史、现状、未来在近两个月的时间内通过大量工作和努力有了相对较充分的了解。通过多方调研、分析，对上述各方面存在的主要问题做了透彻的剖析和诊断，并提交宣讲了《湖北联通外部调研分析及内部管理诊断报告》。
　　在项目第二阶段，我们根据诊断结果并结合企业实际，高度负责地设计了一系列科学、专业的营销、管理体系方案。经与相关责任岗位员工、分管领导的反复沟通、讨论、修改，最终形成了《贵宾服务团队管理系统》、《贵宾服务营销策略系统》、《贵宾服务品牌系统》、《贵宾服务业务管控系统》，并根据领导管理要求增补了部分具体的方案。在此阶段后期，根据领导的要求和安排，在绩效考核系统、营销服务系统方面进行了相关培训导入。
　　在项目第三阶段，我们根据第二阶段的成果，全面协助进行推进落地。期间，虽经历各类异动变更，对项目作业成果进行了大量的优化调整和补充设计，又经公司分管领导的参与指导，追加补充设计了更多与部门工作核心相关的制度流程及新增和协助性工作，但项目组还是严格按进度计划完成了所有的作业内容。当然，由于时间、精力有限，我们的工作可能会有较多不足、欠缺和纰漏之处，还请湖北联通各位领导真诚提出批评和意见。
　　在研究、咨询工作过程中，我们特别要感谢在项目推进过程中湖北联通省分领导李克超、贵宾中心各位总经理及其他各层级相关工作人员的全力配合、真诚促进。最后向项目组双方全体成员和湖北联通全体工作人员的共同努力深表谢意，期待我们能一起分享联通更加成功的喜悦。
　　我们诚挚地祝愿湖北联通能与时俱进，卓越发展，并对此充满信心地希望：在我们今后长期合作或经常友好交流过程中，会有义务持续关注和提示联通贵宾服务的管理改进和提升，在全新管理方案的指引和领导的正确带领下，耐心地坚持将各项管理革新方法体系在实践中转化为一个个可执行、易操做的具体行为，虽然这个过程中会有许多暂时的困惑和非议，但经过一段时间持续的实践，最终将取得有效的成果，并促进联通各项目标的达成。

                                               众孚管理顾问有限公司

                                                 联通项目组全体顾问

                                                     2010-4-28