一、概述：

    是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

二、企业存在问题：

1.企业客户服务人员缺乏服务意识和敬业精神，客户服务人员缺少专业的服务技巧；

2.客户服务管理缺乏信息化手段，工具滞后；

3.企业客户服务意识落后，服务低人一等观念流行，认为客户服务是售后的事等错误理念；

4.客户服务急功近利，存在短期行为，仅仅想把产品推销出去。

三、我们提供的价值：

1.帮助企业树立正确的客户服务体系，建立信息化的客户服务服务工具；

2.培训相关人员正确的服务理念，执行有效的服务流程程序。

四、解决思路与流程：