一、概述：

    就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM客户管理的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM客户管理要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

二、企业存在问题：

1.误认为CRM软件就等于CRM，对客户关系管理期望过高；

2.企业CRM项目负责人不明确，CRM与流程整合脱节；

3.企业依托的信息技术支持不够，采集和利用的认识度不够。

三、我们提供的价值：

四、解决思路与流程：