IT行业“集体跳槽”事件为何频繁出现？
——管理专家马杰专题访谈

    2006年频繁出现了系列“集体蒸发”事件，特别是IT行业，多宗“集体跳槽”事件被媒体曝光。例如最近，网络游戏人才流失或跳槽事件在游戏圈里并不鲜见。在国内游戏市场内的第二梯队公司中“集体辞职”的情况十分普遍。特别是从2004年初至今，不少网络游戏公司都出现过大规模员工和业务骨干集体跳槽的情况。还有06年8月，戴尔中国区总裁麦大伟加盟联想。至此，戴尔多名高管加盟联想。
    俱往矣，这些新闻似乎并不鲜见。包括前些年多宗“率部离职”案在媒体爆料——北大方正助理总裁周险峰带领团队“集体跳槽”加盟海信；清华同方4员销售猛将转投长城电脑；太平洋电脑网市场总监秦刚等近10名员工，集体投奔IT.com.cn旗下；新网信海科技发展有限公司(新网)总经理魏昕率几位大将及开发部、技术部、运维部、营销团队集体离职，自立门户……
    从以上情况来看，跳槽比较频繁的集中于中层管理层人员，而策动集体跳槽的几乎全是企业的中高层管理人员，那么我们心理会有疑问到底他们为什么要集体跳槽，为什么在IT行业特别突出呢？思远人才针对这一现象，特别邀请管理专家——众孚管理顾问公司首席顾问马杰老师进行主题式访谈。

问题一：为何集体跳槽总找上IT行业呢？其根本原因在哪里？

马杰：
    近些年在中国境内一些新兴的高新产业中，特别是IT、电子、通信等一些行业，集体跳槽事件尤为突出。导致“集体跳槽”现象不是简单的一两个原因，而是多种原因的共同作用的结果，我们遇到问题应由表及里，通过现象看本质，去分析根本原因，在这其中有这样三点要特别关注：
    1、IT行业与传统行业相比，它的发展速度更为迅速。IT行业属于朝阳产业，都处于创业高峰阶段，企业根基不稳，加之这类企业在我国的运营发展没有先例和成熟经验可循；大部分企业的创始人出身都以市场、技术居多，更多关注的是企业产品的研发、市场运作模式等企业短期效益和前几桶金的初级积累，相对忽视企业内部管理这个根本的保障体系。因为企业文化未成体系、管理控制还不完善，给员工造成很多不安全因素。所以发生集体跳槽事件的概率自然也会偏高。
    2、IT人才从业者都是知识型员工，与传统企业的员工或劳务用工相比，具有极其鲜明的个性特征，往往把个人价值看得很重，追求成就感，自主意识强，拥有独立的价值观，多渠道交流意识强，不愿受制于人等。当企业不能为员工的职业发展及个人成长提供良好的空间和待遇时，跳槽就会成为他们的新宠。那么一旦团队里的核心人物离开，其他队员就失去了精神支点，于是就出现“带走整个团队兵马”的表面现象，假如“精神人物”再许诺一些梦想，那么整个团队必然会跟随其“一走了之”。
    3、有些员工进入某公司前就已设定了自身规划，具有明确的就职动机，如希望能学习到该公司的核心技术与经营理念，为以后个人发展作铺垫等。加上在公司内由于技术开发分工团队的紧密建立或员工之间群体性愿景志同道合而亲密结合，在适当的时候如具备了共同谋求今后发展的时机，则很容易引起集体跳槽事件。

问题二、如何从最根源处来预防集体跳槽事件？

马杰：
    问题一中已经介绍了一些集体跳槽的主要根本原因，那么通过这些典型分析，认真对照本企业中的实际问题，针对性地对症下药或防患于未然。
    首先应该重视知识员工团队的企业文化。建立健康的企业文化，保持企业内部信息通道的顺畅，塑造创始人的高尚追求及社会责任感，体现管理者优良、质朴的领导作风、重视企业型象建立、提炼特质鲜明的核心文化等，整个企业的氛围就能积极向上，员工满意度也会不断提高。例如，定期做员工满意度调查，及时了解员工对管理方面的意见和建议，并给予反馈，进行改进；丰富业余生活，培养体育、文艺爱好；增加非物质奖励及公正合理的绩效激励等。
    其次因为有些公司只注重短期利益，经常有人跳槽却被忽视，时间长了必然会产生集体跳槽的后果。所以企业的管理机制应该不断地完善，例如提供具有竞争力的薪酬，合理的管理方法、制度，良好的工作环境等等，这些都会增加员工的跳槽成本。
    除此之外，企业要用实际行动重视有意识的团队建设活动。企业应该利用稳定的团队创造效益，也要用一些技巧小心防止在稳定表面背后的拉帮结派小团体的出现。

问题三、何时为IT人才集体跳槽的高峰期？

马杰：
    常规认识都感觉岁末年初是职场人士跳槽最集中的时段。但是要理性分析集体跳槽现象，还是要关注国际、国内经济发展大势、股市行情、产业发展趋势、行业发展变化、本企业重大变动等各种大小环境因素的影响，不完全是在年底前后这个特定时期。

问题四、团队离职，对企业最直接的影响是什么？

马杰：
    首先对公司内部而言，会暂时造成人才短缺，工作停顿等问题。如果流失一名重要岗位员工或者重要职位上的人才，至少需投入2-3个月时间才可以找到新的合适人选进入链接、恢复工作； 如果一旦出现员工集体跳槽的话，那么企业绝对是损失“惨重”。这样不仅是经济上面的损失，也是直接影响了人才短缺，人力资源管理工作动荡，最严重的是导致核心资源及客户群的流失，以及公司士气涣散，还会影响组织形象、组织信用、售后服务、企业财务和核心技术等多个方面。
    公司外部环境而言，通常都会出现行业对手竞争威胁加大，公司名誉危机增多，甚至会造成行业内及相关客户行业中的不良影响。

问题五、如果已经出现集体跳槽的情况，企业该如何妥善处理？

马杰：
    如果一旦出现集体跳槽的情况，那么企业应该采取如下措施：
    1、如果企业有危机预警机制仍发生此类状况，必须对企业的人力资源管理制度进行反思，改善修订，避免以后类似的事情发生，以免关键人才再跳槽时企业陷入被动。
    2、加强对现有客户的公司集中管理而非个人掌握，并有针对性地对客户销售政策、合作方式等进行适当的调整，使该事件对企业客户资源产生最小的影响。
    3、同时加大企业对内、对外信息的沟通和通报，坦然面对，无须草木皆兵、大惊小怪，并迅速有技巧地补进或提升储备人才，新人到岗后，协助建立他的信威和影响，以及与客户和相关部门的正常联络，让团队工作顺畅运作。
    4、加强企业公关危机管理，企业高层必须对外统一口径，以防止竞争对手利用事件进行恶意炒作，不利企业的整体形象。也可以此为契机，正面宣传，提升企业形象。

问题六、从社会进步与发展的角度怎样看集体跳槽现象？

马杰：
    集体跳槽情况对一个企业利益损害的程度与其管理的规范化水平是相关的；从社会进步与发展的角度来看，企业单元在社会中的功能之一就是培养职业人才，为社会输出适应能力较强的专业化人力资源。在这一社会责任下，每个企业无论是否主动情愿，都在客观实际中做着这件事，都在为我们整个社会的全面进步发挥着推动作用。
    在企业人才流动的过程中，也带动了技术、企业文化的交流，社会公共资源与信息也在共享中加快了循环速度。不同企业的人才流动，也会给不同行业间带来新鲜的血液，会积极推动社会主义市场经济的繁荣，最终带动着整个国家的前进和我们中华民族的发展。

专家小结：

    中国的IT企业正处于高速发展的良好环境，面临着前所未有的大好机遇，IT界的管理精英应抓住这种良机，迅速崛起，但是在内部管理上要有非常明确和清醒的认识：要想让企业发展得好，我们就得带领一群高智力人才，但是想要带好这种人组成的团队，我们应有一整套有效的管理、控制手段，让员工对企业有持续信心、有安全感、有发展的前途或体现个人价值的进会；所以如何一边发展壮大组织、一边打造人尽其才的平台一定不能草率，不能等问题出现了就报怨、再想办法去补救，所谓磨刀不误砍柴功，当企业在基本完成了原始积累，解决了生存问题时，就必须开始花大精力加强管理体系的建设，这样才能保障再次创业或持续发展有基本的后盾支撑；IT技术可以向西方学习，但管理却一定要有“中国特色”所以没有多少绝对适合哪个公司现成的成功经验可借鉴，更不能照搬，每个中国IT企业都要认真做好自己的管理方法适用性研究，一份耕耘一份收获，管理是个精耕细作、不断完善的过程，想在这方面省力则在经营发展中一定不会省事，希望IT行业的经营者不要犯经验主义和本本主义的错误，认真、专业、踏实地做好内部管理工作，保持企业效益长期稳定地增长。