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深入学习实践科学发展观
提升公司项目规范水平,有效实现客户咨询效果
时间:2010-02-02 13:11 发布者:王聪 阅读:2450

深入学习实践科学发展观
——提升公司项目规范水平,有效实现客户咨询效果
王  聪

    科学发展观,是中共中央总书记胡锦涛在2003年7月28日的讲话中提出的“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”,按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论,也是中国共产党的重大战略思想。科学发展观具有相当的理论高度,它是对三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展,是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现,是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论,同时,科学发展观立足社会主义初级阶段基本国情,总结我国发展实践,借鉴国外发展经验,适应新的发展要求,对指导推进各项事业的改革发展,对我们日常的工作开展,又具有实际的指导意义。 

    咨询行业集专业理论知识与实践操作于一身,以团队模式运作,具有知识体系完备、结构丰富、方法科学的等特点,同时我国咨询行业较国外起步较晚,并且我国咨询行业深受中国传统文化及地域文化的影响,具备深刻的文化与时代烙印,所以不能简单的移植套用西方的运作模式,尤其在国内现在又缺乏成型运作模式参考的情况下,众孚作为中部地区咨询行业代表,如何规范自身项目运作,提升公司项目规范水平,有效实现客户咨询效果,为中部地区乃至国内咨询行业不断提高的规范管理体系的构建和标准建立提供研究支持和实践范例是所有众孚人都应该认真思考的问题,而科学发展观正是为我们的工作提供了一种重要的原则指导与操作方法。

    科学发展观第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续性,根本方法是统筹兼顾。发展同样也是众孚的第一要义,是持续生存根本之道,也是追求卓越不竭之源。“生生之谓易”,无论是个人、团队还是大到组织、国家都只有不断的完善自身、提高自身,不断的发展才能适应这个动态而竞争的社会。但是,发展不是凭空而谈的,它需要保障与支撑。咨询公司成立之初,往往更多的关注于师资、人员配备,而对于众孚这样具备相当规模,已趋成熟的咨询公司,如何规范化项目运作,如何对项目运作进行有效管控,如何最大化收益率,并且有效实现客户咨询效果才是进一步发展方向。咨询工作以项目的形式开展,围绕服务方提供定制化的服务,各项目经理是直接负责者,代表公司推动整个项目的开展与运作,所谓“将在外军令有所不受”,为了保障项目更加规范化运作,使咨询落到实处,所以构建一系列围绕项目管理的流程性管控体系是十分必要的。

    在项目实施过程中,我们要以发展的眼光看问题,要坚持全面协调可持续的基本要求,统筹兼顾,不能为了追求短期的利益,不能为了因为治标能让客户很快看到实效而忙于为客户救场救火,简单的做一些表面化短期性的政绩工作,这样虽然客户会感谢你一时,但不能帮客户解决根本问题,收不到持续根本性的咨询效果,最终会导致客户对公司提供服务的专业性、价值性产生怀疑,影响公司的形象,很难再进行持续性的合作,培养忠诚客户。作为专业的咨询公司,不同于所谓的“点子公司”、“策划公司”,我们提供有价值的专业咨询服务过程,本身就需要非常科学和规范的项目运作,从项目工作过程就示范着规范、科学的管理工作方法。既要帮客户解决一些紧急的突出的问题,更要帮客户解决问题产生之根源,统筹兼顾,治标的同时也要治本,为客户长足发展打下基础,并且在这个过程中引导客户认识、接受规范化、系统化的咨询体系,这样才能真正达到咨询的最终效果。

    另外,无论是在我们众孚自身管理方面还是在为客户提供咨询服务的过程中,我们都要坚持以人为本的核心原则。“以人为本”不是简单的口号与空泛的理念,切实来讲需要做到两个方面,一是尊重,尊重每个人(包括客户参与、配合人员)存在的价值和人格尊严,二是增值,让对方在心智和能力上获得成长。只有尊重,客户会与顾问交流感情,但不会跟随长久,除了尊重,如果还能让客户成员成长成熟,则会真正心存感谢,而且尊从科学管理。

    在为客户提供咨询服务的过程当中,也要“以人为本”,做到尊重与增值。首先咨询公司是以自己专业的团队、专业的知识构成为客户提供定制化的服务,我们对客户最大的尊重就是咨询效果的达成。体现在工作上就是要认真的对待客户提出的每一个问题,要结合客户实际的背景状况,有的放矢,有针对性的量身定制有实效的咨询方案与改进措施,决不能象有些咨询机构那样套用一些模板方案或者笼统而不切合实际的东西,这种情况在业内一些不规范的咨询公司确实存在,并且导致了客户对咨询行业一些消极的看法。另外,在咨询服务的过程中我们还要实现客户的增值,不仅是咨询问题的解决,更重要的是让客户在整体管理能力有所提升,并固化下来,“君子务本,本立而道生”,就像众孚文化所讲“授人以鱼不如授人以渔”,我们不仅要教给客户解决之术,更要教给制定之法,甚至是上升到管理之道的层面。这样当项目团队撤离的时候,客户公司依旧能够持续良好运作,咨询效果能够持续保持,我们留下的不仅是一个解决问题的方案,而是一批客户内部的管理人才和创立更多有效管理方法的机制平台,支持客户公司未来的长远发展,这样才真正达到了咨询服务的效果,也才是咨询服务根本之义。

    科学发展观,作为一种与时俱进的科学理论体系,不仅是国家发展战略的整体构想,更能科学合理的切实指导我们咨询机构日常的工作生活。科学发展观的学习,不能只停留在理论的认识上,更要主动的应用于工作实践,提升公司项目规范水平,有效实现客户咨询效果,学以致用,这样也才能达到我们这些众孚顾问学习科学发展观的根本目的。

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